Retours et échanges
Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 40,00 €, vous pouvez demander une étiquette de retour gratuite dans un délai de 125 jours, conformément à nos conditions générales de vente (Allemagne et Autriche). Pour les commandes d'un montant inférieur à 40,00 €, des frais de retour de 4,50 € seront appliqués.
ℹ️ Important : Veuillez joindre une copie de la facture. C’est la seule façon pour nous de traiter et d’attribuer rapidement et correctement le retour.
Vous pouvez retourner une partie de votre commande (par exemple, des écheveaux restants). Cependant, nous vous demandons de ne retourner que les articles en parfait état. Aucun remboursement ne sera effectué pour les aiguilles et accessoires dont l'emballage est endommagé ou pour les écheveaux incomplets sans étiquette.
Si un échange est souhaité, les options suivantes sont disponibles :
1. Veuillez nous informer de votre demande de remplacement par courriel ou inclure une note dans votre colis de retour. Votre nouvelle commande sera expédiée dès réception et traitement de votre retour. Le montant restant dû sur la commande initiale sera déduit du montant de la nouvelle facture. En cas de paiement dû ou d'avoir, notre service comptable vous contactera. Veuillez noter que cette option entraînera un délai d'attente plus long avant le traitement de votre nouvelle commande. Si vous avez besoin de votre nouvelle commande plus rapidement, nous vous recommandons l'option 2.
2. Il vous suffit de passer une nouvelle commande de remplacement sur notre boutique. Cela permet d'éviter la rupture de stock de l'article souhaité et l'expédition se fera normalement sous 24 heures. Dès réception de votre retour, nous vous rembourserons le montant dû comme indiqué dans la section « Remboursement ».
Remboursement
Après réception de votre retour, nous vous rembourserons le montant de votre commande (hors frais de port, sauf en cas de demande d'échange) via votre mode de paiement initial sous 14 jours. Sur demande, nous pouvons également vous envoyer un code promo par e-mail, à utiliser lors de votre prochaine commande dans la section « Consulter et acheter ». Veuillez joindre une copie de la facture à votre retour. Le traitement de votre demande pourrait être retardé sans facture. Merci de votre compréhension !
Adresse de retour
Allemagne :
Bitte fordere das Retoure-Label unter www.filati.info/dhl-retoure.
Imprimez-la, collez-la sur le colis et déposez-le au bureau de poste le plus proche.
Autriche :
Veuillez demander l'étiquette de retour sur www.filati.info/post-retoure.
Imprimez-la, collez-la sur le colis et déposez-le au bureau de poste le plus proche.
International :
Les frais de retour ne sont pas pris en charge pour les commandes internationales. Veuillez envoyer votre retour affranchi à l'adresse suivante :
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FILATI eCommerce GmbH Centre de retours Dreisesselstr. 43 94110 Wegscheid Allemagne |
ou |
FILATI eCommerce GmbH Centre de retours Walchshoferweg 26 4121 Altenfelden Autriche |
Liste de vérification pour les retours
Pour un traitement rapide et sans tracas de votre retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
✅ Créez une étiquette de retour
✅ Emballez soigneusement tous les articles non utilisés
✅ Joignez une copie de la facture
✅ Fermez hermétiquement le colis
✅ Collez l'étiquette de retour
✅ Déposez le colis au point de dépôt prévu à cet effet